دوره مهارتهای ارتباطی
در طی تاریخ تکامل، نقطهی تمایز انسان خردورز (Homo Sapiens) توانمندی ارتباطی ویژهی او با همنوعانش بوده است؛ و به یمن این توانایی ذاتی از گونهای کوچرو و شکارگر به عصر کشاورزی، شهرنشینی و بعدها به دوران صنعتی رسید. اختراع خط، بسیج نیروها، انتقال مفاهیم انتزاعی، ایدهپردازی و ... دستاوردهای بیهمانندی هستند که از نظر اولین انسانهای ابزارساز به جادو میماند. اما آیا این توانمندی برای دنیای امروز، در عصر ارتباطات، عصر پیشرفتها و درهمتنیدگیهای اقتصادیاجتماعی امروز، کافیست؟ از چه زمانی انسان احساس کرد در زمینهی مهارت ارتباطی کمبود دارد؟ آیا این مهارت اکتسابی است و میتوان تقویتش کرد؟
در این دوره از چهار زاویهی دید به مسئله ارتباطات و چگونگی بهبود این مهارت مینگریم: زاویهی دید فردی، گروهی، سازمانی و بینافرهنگی.
در بخش اول، بر ارتباط فردی تمرکز میکنیم و از دید فرستنده یا گیرندهی پیام به سراغ جنبههای مختلف ارتباطی میرویم؛ مهارت گوشدادن فعال، جنبههای زبانیای مانند دقتورزی معنایی، کلیشهها، ابهام و ایهام، مغالطات رایج و مهارت پرسشگری مباحث بنیادی این حوزه هستند. در ادامه به برخی از رایجترین مشکلات مرتبط با گزارشنویسی و ارائه مطلب و کار با اعداد میپردازیم. در نهایت به اختصار به سراغ تحلیل رفتار متقابل میرویم تا ببینیم چگونه میتوان از آموختههای آن در حین ارتباط شفاهی، در پاسخ به سوال و انتقاد، در حین مذاکره و رفع اختلاف بهره برد.
دومین بخش به ارتباط گروهی تخصیص دارد و در مقام تسهیلگر یا کوچ، تلاش داریم گفتوگوی بین افراد را تسهیل و هدایت کنیم. منابعی مانند ساختارهای رهاییبخش و راهنمای موسسه صنعت ساخت CII 281-2 بهمنظور پرورش توانمندی مدیریت پروژه، تکنیکهای گوناگون تسهیلگری و بازیهای مرتبط را طراحی کردهاند که بهصورت عملی در محیطی تعاملی تمرینشان میکنیم. دغدغههای کوچ و مدیر در ارتباط اعضای گروه نیز قسمت آخر مباحث این بخش است.
در سومین بخش به سراغ ارتباط درونسازمانی میرویم؛ توسعهی سازمانی دیالوگمحور و چگونگی حرکت به سمت آن، حلقهی واسط بین رفتار سازمانی، استراتژی و مدیریت تحول است. همچنین، بحث آمادگی برای اطلاعرسانی درست در هنگام بحران، یکی از مسائل مغفول ماندهایست باید پیش از وقوع فاجعه به آن فکر میشده است.
در آخرین بخش، نگاهی اجمالی به نظریات ارتباط بینافرهنگیای از جمله ادوارد هال و گرت هافستد میاندازیم تا با برخی مسائل پررنگی آشنا شویم که بر این جنبهی ارتباط سایه میاندازند.
آنچه در دوره مهارتهای ارتباطی خواهید آموخت
در این دوره از چهار منظر به مهارت ارتباطی میپردازیم:
1. با مسائل رایج در دریافت و ارسال پیامهای کلامی و غیرکلامی آشنا میشویم، از جمله مسائل زبانی و استدلالی.
2. با مهارت تسهیلگری به منظور بهبود ارتباط و پویایی گروه آشنا میشوید و تکنیکها و بازیهای آن را تمرین میکنیم.
3. با مسائل و دغدغههای جنبهی سازمانی و بینافرهنگی که در توسعهی سازمانی نقش پررنگی دارند، به اختصار آشنا میشویم.
4. مسائل و دغدغههای بینافرهنگی که در توسعه سازمانی نقش پررنگی دارند را به اختصار و با رویکرد مدیریت پروژه فرا خواهید گرفت.
وجه تمایز دوره مهارتهای ارتباطی
- ارائه گواهینامه معتبر با امضای مدرس رسمی و تأییدشده انجمن مدیریت ساخت آمریکا (CMAA) در ایران
- استفاده از Best Practiceهای موسسه صنعت ساخت (CII) برای تسهیلگری و ارزیابی شرکتکنندگان برای اولینبار در کشور
- تمرین عملی تکنیکهای تسهیلگری
- یکپارچهسازی بین مبانی اصول ناب، اجایل و مهارتهای ارتباطی
- تطبیقسازی مبانی با مباحث مدیریت پروژه
- ارائه ویدیوها و جزوات به صورت کامل (جزوات تنها در اختیار اعضای کانون قرار میگیرد)
- پشتیبانی 90 روزه از زمان ثبتنام در دوره (اعضای کانون، مادامی که عضو کانون هستند، میتوانند سوالات خود را از بخش پنل کاربری دوره بپرسند)
- ارائه محتوا به صورت جامع، ساختار یافته و هدفمند در راستای نقشه راه CM
خلاصه ویدئو دوره مهارتهای ارتباطی
بخشهای کوتاهی از دوره
حلقههای ارتباطی ما در سازمان
بریدهای از تمرین گوش دادن فعال
فرایند کلی هدایت جلسه
استفاده از سند موسسه CII برای اولینبار در کشور
